党建
产业
国际
责任
信息
纪检
专题
文化
news.png

新闻中心

东方能源(河北公司):滚滚暖流进万家
来源:东方能源(河北公司)作者:王璨日期:19.11.14

  冬意渐浓,河北省会石家庄市的供热期也拉开了帷幕。自11月5日起,该公司全部213座自管换热站陆续开阀供热,滚滚暖流进入省会千家万户。11月10日,其所辖区域30余万居民提前5天享受达标暖心温度。

  冬病夏治,提高设备健康水平

  今年以来,该公司始终坚持以安全生产为基础、提质增效为中心、精益管理为抓手,对供热设备全面实施“把脉体检”,确保设备“零缺陷”投入运行。一方面投资近2亿元实施了高新热电清洁供暖替代工程、北苑站余热替代工程及金马站、青园站低氮环保改造等一系列民生工程,大力推进供热系统升级改造,认真履行央企社会责任。另一方面,筹措资金6700万元用于设备“冬病夏治”, 全面推动供热“一管到户”和老旧小区改造。全年完成老旧小区二次网改造52座、18个小区的“串改并”改造、83个小区的单元阀门改造、清洗板式换热器168台、更换循环泵28台,落实换热站设备标项检修102座,实施小区单元分段阀门改造818个,加装用户室温测点5736个,一系列技改项目的稳步落地实施,有效提升了供热设施健康水平,为今冬供热期安全平稳运行奠定了坚实的基础。

  科学调度,智慧平台发挥作用

  供暖试运行首日,位于省会新华区柏林北区的王女士一进入屋子,就感觉到暖暖的。温度计显示,室内温度已经达到了22.2℃。“昨天下午我感觉家里好像暖和起来了,一摸才知道原来是来暖气了。”王女士说道,“正好赶上今天大风降温,家里还挺暖和的。”

  今年以来,热力公司持续加大供热科技投入,不断深化智慧热网建设,通过对供热调度中心进行提质升级改造,并引入智慧热网服务管理平台,本供热期将实现更高效科学的统筹调度和自动调节。同时,该公司区域内的158个自管换热站已实现无人巡检值守,体现了供热行业工业化和信息化的高度融合,在高新热电清洁供暖替代工程涉及的90余个用户站均实现远程监控,科学精准的供热调度,使用户用热更加科学合理。

  供热管家,贴心服务温暖民心

  在高新区太行嘉苑小区,小区两位80多岁的老人晚上非常着急地给辖区管家拨打电话,反映家中暖气不热。辖区“供热管家”孙欣第一时间上门查找原因,发现暖气管道多年未维护造成内部堵塞,循环不畅。他立即进行管道冲洗,由于分支管道阀门早已锈蚀,在摘除时,大量的污水一下子喷涌而出,淋到身上,衣服几乎都湿透了,老人赶紧拿毛巾给他擦试,他笑着说:“别担心,老人家,没事,一会儿就捂干了”。暖气修好后已经是夜里十点钟了,老人摸着热呼呼的暖气片,激动地拉着小孙的手说不出话来。在回来的路上,湿透的衣服被寒风吹过,冰凉刺骨,但他的心里却是暖暖的。

  今年5月份开始,该公司在去年基础上继续组建82支管家服务队伍,持续开展“共产党员入社区、供热管家进用户”活动,完成263座社区供热摸排、上门服务5000户,对39座重点小区进行了第二轮入社区服务,入户排除问题4200件……一系列数字的背后,体现出热力公司为民服务的炙热情怀。同时,对空巢老人、困难用户建立关爱台账,开展志愿帮扶,进一步扩大了该公司“情暖万家”良好的品牌形象。

  便民服务,打造“情暖万家”品牌

  该公司致力于打造“情暖万家”供热品牌,引领企业从生产经营型企业向服务型企业转型发展,积极对标百姓新期待、行业新常态,着力提升品牌含金量和影响力,时刻坚守初心,全力保障居民温暖过冬。

  为让所辖范围内的居民在最冷的天享最暖的冬,每年的供热季,该公司都以高度的社会责任感履行企业供热民生职责。其中,服务热钱就是其中一项举措,今年该公司继续优化966006客服热线设置,全面开通22条咨询热线,研发微信公众号的智能机器人应用,增设6部微信坐席,极大的提高了供热初期电话接听率。拓宽网上便民服务业务,93%以上用户享受到了“指尖服务”带来的便利和温馨。该公司还利用“互联网+服务”与用户形成“超链接”,建立用户电子档案,打造用户“一证办理”服务新模式。同时,充分运用“互联网+”模式,让用户足不出户即可网上报修、网上报停、查询信息,为用户提供更加便捷、高效的优质服务。

  献至诚服务,暖千家万户。东方能源热力公司以为民服务的实际成效践行热力人的初心和使命,倾力打造集团公司标杆示范供热企业标,争做省会供热行业领军企业,着力建设成为一个有“温度”的企业,让滚滚暖流温暖民心,让这个寒冬不再寒冷。

您是第   位浏览者